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[单选题]发生 B 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 （ ） 元/份。
A.1500
B.3000
C.2000
D.4000
[不定项选择题]发生 A 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.3000
B.1500
C.4000
D.2000
[不定项选择题]发生 B 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.1500
B.3000
C.2000
D.4000
[单选题]发生 A 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.3000
B.1500
C.4000
D.2000
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[单选题]服务质量问题分为( )、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
A.服务质量不良问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量基本问题
D.服务质量不良反应
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、( )、治病救人的原则。
A.实事求是
B.惩前毖后
C.治病救人
D.防治结合
[单选题]服务质量问题分为服务质量重大问题等（ ）类
A.四
B.三
C.二
D.一
[判断题]局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。
A.正确
B.错误
[判断题]查出存在"服务质量严重问题"及以上问题时，客运监察要填发《客运服务质量问题处罚决定书》
A.正确
B.错误
[单选题]监督检查部门向当事人发出《行政处罚意见告知书》后，当事人要求陈述和申辩的，应当在收到《行政处罚意见告知书》之日起几个工作日内将陈述和申辩的书面材料提交银监会或其派出机构。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]监管部门发出《行政处罚意见告知书》，当事人要求听证的，应当自收到《行政处罚意见告知书》之日起( )个工作日内，向银监会或其派出机构提交听证申请书，说明听证的要求和理由，并签字或盖章。
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题]服务质量问题处罚的种类（ ）。
A.组织处分
B.通报批评
C.罚款
D.行政处分
