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[单选题]服务质量问题分为( )、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
A.服务质量不良问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量基本问题
D.服务质量不良反应
[单选题]服务质量问题分为服务质量重大问题等（ ）类
A.四
B.三
C.二
D.一
[判断题]查出存在"服务质量严重问题"及以上问题时，客运监察要填发《客运服务质量问题处罚决定书》
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务质量问题分类主要包括粗暴待客、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。
A.以票谋私、
B.勒卡索要
C.以车谋私
D.违规经营
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第12条中规定，服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、( )、治病救人的原则。
A.实事求是
B.惩前毖后
C.治病救人
D.防治结合
[判断题]局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]发生 B 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.1500
B.3000
C.2000
D.4000
[不定项选择题]发生 A 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.3000
B.1500
C.4000
D.2000
[单选题]发生 B 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.1500
B.3000
C.2000
D.4000
[单选题]发生 A 类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门 ______ 元/份。（ ）
A.3000
B.1500
C.4000
D.2000
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第15条中规定，发生服务质量问题的处罚种类分为（）
A.通报批评
B.罚款
C.降级
D.行政处分
[多选题]服务质量问题处罚的种类有（ ）
A.通报批评
B.记过
C.罚款
D.行政处分
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
[多选题]对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则
A.从严执纪
B.实事求是
C.惩前毖后
D.治病救人
