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[判断题] 《旅客运输服务作业标准》要求：卫生管理制度健全，卫生许可证有效；个人卫生符合规定，持健康证上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》(列车)规定,卫生管理制定健全,( ),个人卫生符合规定,持有效健康证上岗。
A.卫生许可证有效
B.环境整洁
C.责任到人
D.落实责任制
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全秩序要求旅客列车（ ）等安全管理制度健全有效。
A.防火防爆
B.人身安全
C.结合部
D.现金票据
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》规定基础管理中要求管理制度健全,有考核,有( )。
A.分析
B.记载
C.公示
D.整改
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站的管理制度健全，有考核，有记载。( )安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A.不定期分析
B.定期分析
C.不定期总结
D.定期总结
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,安全管理制度健全,非正常情况下的应急处置预案( )。
A.健全
B.完善
C.齐全
D.规范
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站的管理制度健全，有考核，有记载。不定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,执行车门管理制度,停站锁闭卧车端门;车动( ),无物品堵塞。
A.锁闭边门
B.锁闭侧门
C.锁门
D.锁闭车门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，____，保证安全。
A.A:当日入柜
B.B:正确入柜
C.C:清点人柜
D.D:及时入柜
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,执行车门管理制度,停站锁闭卧车端门;车动( ),无物品堵塞。
A. 锁闭边门
B. 锁闭侧门
C. 锁闭边门
D. 锁闭车门
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站车客运职工要身体健康，五官端正，持健康证明。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各项业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，符合规定的学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。
A.22:00—7:00
B.21:30—6:30
C.21:00—6:00
D.22:30—7:30
