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[判断题]投诉原因分析不清不放过，是处理乘客投诉“三不放过”原则中的其中一条。 （）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人和被投诉人没有受到教育不放过，是处理乘客投诉“三不放过”原则中的其中一条。 （）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉 “四不放过”原则：投诉原因分析不清不放过、防范整改措施不落实不放过、责任人没有受到处理不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉 “四不放过”原则：投诉原因分析不清不放过、防范措施不落实不放过、责任人没有受到处理不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
[多选题] 乘客投诉 “四不放过”原则:
A.投诉原因分析不清不放过
B.防范整改措施不落实不放过
C.责任人没有受到处理不放过
D.责任人和其他员工没有受到教育不放过。( )
[多选题]投诉“四不放过”原则，即（ ）。
A.乘客投诉处理原则
B.投诉原因分析不清不放过
C.防范整改措施不落实不放过
D.责任人没有受到处理不放过
E.责任人和其他员工没有受到教育不放过
[多选题] 乘客投诉 “四不放过”原则是指( )
A.投诉原因分析不清不放过
B.防范整改措施不落实不放过
C.责任人没有受到处理不放过
D.责任人和其他员工没有受到教育不放过
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客投诉处理的原则有( )
A.首诉责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉四不放过原则
E.投诉回复及时性原则
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
