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[多选题]商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。
A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效
[判断题]商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[判断题]商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。
A.正确
B.错误
[单选题]《商业银行内部控制指引》规定：商业银行应当建立与其（）相一致的业务连续性管理体系，明确组织结构和管理职能，制定业务连续性计划，组织开展演练和定期的业务连续性管理评估，有效应对运营中断事件，保证业务持续运营。
A.战略目标
B.经营目标
C.业绩目标
D.经营计划
[多选题]商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，措施包括：
A.加强内部控制
B.充分披露服务价格信息
C.保障客户获得服务价格信息
D.保障客户自主选择服务的权利
[单选题]：《商业银行内部控制指引》规定：商业银行应当建立与其（）相一致的业务连续性管理体系，明确组织结构和管理职能，制定业务连续性计划，组织开展演练和定期的业务连续性管理评估，有效应对运营中断事件，保证业务持续运营。
A.战略目标
B.经营目标
C.业绩目标
D.经营计划
[多选题]商业银行应当建立与其( )相适应的合规风险管理体系。
A.经营范围
B.员工水平
C.组织结构
D.业务规模
[判断题]198.商业银行应当建立完善的客户管理信息系统，全面和集中掌握客户的资信水平、经营财务状况、偿债能力和非财务因素等信息，对客户进行分类管理，对资信不良的借款人实施授信应酌情准入。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
A.合理
B.全面
C.系统
D.规范
[多选题]商业银行应当建立内部资本充足评估程序的报告体系，定期监测和报告银行资本水平和主要影响因素的变化趋势。报告应至少包括( )。
A.评估主要风险状况、外部环境对资本水平的影响
B.评估实际持有的资本是否足以抵御主要风险
C.提出确保资本能够充分覆盖主要风险的建议
D.评估主要发展趋势、战略目标对资本水平的影响
