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[单选题]乘客要求车站派人陪同去医院的,如果乘客有人陪同,车站原则上(____)陪同乘客到医院,
A. 可以陪同
B. 视情况陪同
C. 不派人员
D. 派保安陪同
[判断题]车站处理客伤时,如果乘客强烈要求车站派员工陪同,陪同的员工不予支付乘客治疗费用和相关交通费用。
若乘客表示无法支付医疗费或强烈要求员工支付医疗费用,车站及时上报,根据上级指示处理。
A.正确
B.错误
[简答题]案例分析. 乘客到车站要求为公交卡充值,因该窗口无电脑跟岗学员不予受理且态度生硬,乘客当时就指出他
态度恶劣。后旁边窗口的带教师傅为乘客充了值,乘客告诉她见习售票员??度不好。师傅虽做了解释,但过程中未
使用文明用语,且解释不清,乘客不满,事后投诉。
[判断题]乘客携带违禁物品已在本站进站，但被车站人员发现并制止其乘车，乘客要求退票时，车站人员可拒绝其要求。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]单选题：启动Ⅱ级区间乘客疏散车站配合司机打开紧急疏散门引导乘客疏散到（ ）车站。
A.较远
B.就近
C.上行方向
D.下行方向
[单选题]根据《站务管理工作总则》,按照乘客经济赔偿处置规定,乘客强烈要求赔偿的,车站 与乘客协商赔偿打车费用,单笔赔偿金额标准为：里程在 10公里以内的赔偿金额为（ ）元。
A.10-50
B.50-100
C.100-150
D.100-200
[单选题]根据《站务管理工作总则》,按照乘客经济赔偿处置规定,乘客强烈要求赔偿的,车站与乘客协商赔偿打车费用,单笔赔偿金额标准为：里程在（ ）公里以外的赔偿金额为 100-200元。
A.20
B.25
C.30
D.35
[多选题]乘客要求在车站办理IC龙卡维修及退卡业务时如何处理？（）。
A.正常情况下，引导乘客在银行窗口办理；
B.如果是银行工作人员错误指引乘客到地铁车站处理维修、退卡业务时，应主动了解情况；
C.如因银行工作人员失职，车站需留下不予办理该项业务的支行名称、卡号、乘客姓名及联系方式，并报票务相关负责人，告知乘客银行会联系他进行处理；
D.拒绝为乘客办理。
[填空题]车站接到疏散命令后，非疏散端派人员至 防护；疏散端派人员进入区间做好防护后联系确认列车非疏散端已做好防护，联系司机。
