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[判断题]支行在客户反映（含投诉）处理等过程中，发现存在可能（或已经）造成我行资金损失或对我行产生较大不良影响的问题及风险隐患，上报给分行营运管理部即可。
A.正确
B.错误
[多选题]客户举报处理过程中,客户服务中心进行(),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]1客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如（）等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如()等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 单据投递地址
D. 电子邮箱
[单选题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95598工单处理意见》规定：对客户反映未与其签订智能交费推广协议且在系统中查询为费控用户、或单方面变更阀值的，派发（_____）工单。
A.投诉
B.意见
C.举报
D.服务申请
[单选题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95603工单处理意见》规定：对客户反映供电企业单方面变更智能交费阀值的，派发（_____）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
[判断题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95601工单处理意见》规定：客户致电反映缴清电费后24小时未恢复供电的问题，以复电登记作为恢复供电起始时间。
A.正确
B.错误
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[判断题]在巡检过程中发现的问题不用及时处理，直接向值班长及车间反映，并做好记录。
A.正确
B.错误
[多选题]抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。
A.保护现场
B.及时与用电检查人员联系
C.立即终止用户窃电行为，并口头警告用户
D.等公司有关人员到达现场取证后，方可离开
[多选题]稽核过程中发现非客户原因造成的( )通行费行为应按收费与结算相关业务要求进行处理。
A.少收
B.多收
C.漏收
D.未及时收取
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中,对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。
A.正确
B.错误
