更多"[判断题]顾客使用方言时,员工既可以使用方言也可以使用普通话服务。( "的相关试题:
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：“（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）”等。
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]员工为顾客服务时,严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[判断题]员工迎接顾客时应使用“您好、欢迎光临”,送顾客使用“再见”。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感,体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧,即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[多选题]服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，每一句都应使用十字文明服务用语：（ ）
A.您好
B.请
C.谢谢
D.请慢走
E.再见
F.对不起
[判断题]4.81. 第81题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。
A.正确
B.错误
[单选题]4.21. 第21题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作 用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[判断题]调度工作用语,使用普通话,吐字清晰,语速适中,可以使用其它方言。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"()再见"等服务用语。(应知应会-规范)
A.对不起
B.谢谢
C.您好
D.请
[多选题]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
[判断题]网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。
A.正确
B.错误
[单选题]车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
