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[判断题]车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务
A.正确
B.错误
[单选题]站务员均有向乘客提供问询服务的职责，遇到不懂的问题员工应（ ）。
A.A. 尽量拖延时间
B. 执行首问责任制，询问或联系其他工作人员解决
C. 推诿
D. 以上均不正确
[判断题]客运站车基本服务作业列车部分温馨出行遇问询时，站立面向旅客，可不回答问询。
A.正确
B.错误
[单选题]《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起 ()个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]( )是问询服务的中最重要的内容，也是服务的关键点。
A.业务知识
B.态度
C.首问责任制
D.热情
[单选题]现场回答旅客问询服务，服务人员应该主动站立，在( )米以内与旅客目光交。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单选题]问询处应备有( )的服务资料。
A.相关
B.完整
C.全面
D.可靠
[单选题]电话问询服务电话铃响不应该超过( )声
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[判断题]收费人员对下车问询和付费的司乘人员应该热情服务。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
A.车站保安
B.保洁
C.其他当班的运营分公司员工
D.辅警
[简答题]《规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,对遇到旅客问询时的处理是如何规定的?
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，（）能够使用简单英语。
A.列车长
B.商务座车厢列车员
C.一等座车厢列车员
D.二等座车厢列车员
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？
[单选题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
A.付费区优先原则
B.首问责任制
C.区域责任制
D.属地管地职责
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
