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[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误
[单选题]列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.软卧列车员
B.一等座列车员
C.一等卧列车员
D.二等卧列车员
[单选题]动车组列车长应从事列车乘务工作满()年。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.满1年
B.不少于1年
C.满2年
D.不少于2年
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐供餐时间为（）
A.11:00～12:30
B.11:30～13:00
C.17:00～19:00
D.17:30～19:00
[单选题]按照《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供应晚餐的时间为（）。
A.17-19时
B.17.30-19时
C.18-19.30时
D.18.30-20时
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车逢供餐时间的，免费供应盒饭。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座()等备品补足配齐，定位放置。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含（）服务备品。
A.包房门框上原铺位号牌处有座席号。
B.包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。
C.备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。
D.备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》商务座车供餐时间为：正餐（ ）。
A.11:00～13:30、17:00～19:30
B.11:00～13:00、17:00～19:00
C.11:30～13:30、17:30～19:30
D.11:30～13:00、17:30～19:00
[单选题]《动车组列车服务质量规范》开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知（ ）关闭车门。
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.司机或随车机械师
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[单选题]《动车组列车服务质量规范》商务座车供餐时间为：早餐（ ）以前。
A.七点
B.七点三十分
C.八点
D.八点三十分
[判断题]《动车组列车服务质量规范》商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
