[判断题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可以做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（）。
A.A、强词夺理
B.B、高声喧哗
C.C、顶撞旅客
D.D、谩骂旅客

[单选题]《铁路旅客运输管理规程》１１４条中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（）。
A.强词夺理
B.高声喧哗
C.顶撞旅客
D.谩骂旅客

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