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[单项选择]（）第二次工业革命创制的动力机器是：①蒸汽机②发电机③电动机④内燃机⑤电车
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ④⑤
[单项选择]根据机器损坏保险的停工退费规定，锅炉、汽轮机、蒸汽机、发电机或柴油机连续停工超过（），则保险公司可退还一定比例保费。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
[判断题]计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
[多项选择]改进措施主要包括（ ）。
A. 纠正和预防措施
B. 学习培训
C. 修订应急预案
D. 持续改进
E. 体系策划
[单项选择]19世纪70年代，各种物理技术和发明不断出现，科学家已经和商业相联系，大大改进了人们的生活。发明电话的科学家是（）
A. 格雷和贝尔
B. 爱迪生
C. 爱因斯坦
D. 安曼
[判断题]汉字大写数字最早是由唐太宗皇帝发明，后经朱元璋改进完善的。
[多项选择]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理
[单项选择]下列哪一项发明或技术的改进，大大促进了军事工业的发展：（）
A. 西门子制成发电机
B. 卡尔•本茨制造出汽车
C. 马可尼试验无线电报成功
D. 诺贝尔发明炸药
[判断题]项目过程质量改进，主要指项目实施方案（执行过程）的质量改进。
[多项选择]质量改进的主要障碍有（）。
A. 存在质量改进的必要性
B. 对质量水平错误认识
C. 对失败缺乏正确认识
D. 员工有顾虑
[单项选择]不是质量改进的主要内容包括（）
A. 提供控制手段，以保持其有效性
B. 确定改进对象，组织诊断，寻找改进机会
C. 测定实际质量特性
D. 证明这些方法有效，并在质量管理体系文件中体现
[简答题]简述ISO9000注重持续改进的主要活动？
[多项选择]质量改进的阻力主要来自于（）
A. 错误认识
B. 组织变革
C. 既得利益集
D. 习惯和惰性
E. 害怕失败
[单项选择]质量改进的成果主要来自于（）
A. 成本的降低
B. 次要的多数项目
C. 员工的参与
D. 关键的少数项目
[多项选择]绩效改进的方法主要有（ ）。
A. 标杆超越
B. ISO质量管理体系
C. 卓越绩效标准
D. 目标管理
E. 六西格玛管理
[单项选择]职业安全健康管理体系中改进措施主要包括（ ）
A. 纠正与预防措施
B. 持续改进
C. A和B都是
