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[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是()。
A.当机立断，一口回绝
B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应().
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（ ）;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含( )。
A.计算机?
B.打印机?
C.触摸服务器?
D.闭路摄像设施
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法( )。
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。
B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约?
C.冷淡告知客户,让其以后再来
D.不理不睬,漠视客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，坚持()的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。
A.“先外后内”
B.“先内后外”
C.“内外不分”
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应据理力争,坚决维护企业利益。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。( )
A.正确
B.错误
[判断题]、营业厅柜台服务要求按时营业,工作人员至少提前5分钟上岗,检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
[多选题]根据公司承保政策要求,以下哪些险种须提交开办申请,对地区承保方案、地方政策法规、参保要求、前期准备进展、分公司各条线人员配备等情况进行说明,形成专项经营报告,经总公司批准后方可试点开办。( )
A.太阳能光伏组件 25 年期产品质量及功率补偿责任保险
B.医疗责任险
C.食品安全责任险
D.诉讼财产保全责任保险
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明,不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]重大税务案件审理委员会成员单位包括纪检组、政策法规、税政业务、纳税服务、征管科技、大企业税收管理、税务稽查、督察内审部门,不得增加其他部门。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题按照目前国家政策法规的规定,业主与物业服务企业可以采取( )等形式约定物业服务费用。
A.包干制
B.酬金制
C.佣金制
D.包干制或者酬金制
[单选题]按照目前国家政策法规的规定,业主与业服务企业可以采取( )等形等形式约定物业服务费用。
A.包干制
B.酬金制
C.佣金制
D.包干制或者酬金制
