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[简答题]我们常说让顾客满意，那顾客满意度是如何模式化描述的？
[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
[单选题]顾客对服务不满意会采取行动描述错误的是？
A.准备提出投诉
B.向周围的人抱怨
C.向第三方抱怨
D.自己承受
[判断题]|服务补救|员工满意是顾客满意的基础，关注员工满意。
A.正确
B.错误
[单选题]我们常说的IT是指()。
A.信息技术
B.因特网
C.输入设备
D.手写板
[单选题]我们常说的工业烧碱是指：( )。
A.CaCO3
B.Na2CO3
C.NaOH
D.Cu(O
E.2
[简答题]我们常说的1200型的自动扶梯。1200代表？
[判断题]我们常说的噪声污染是指（ 90dB以上 ）
A.正确
B.错误
[不定项选择题]我们常说的噪声污染是指（）。
A.90dB以上
B.80dB以上
C.50dB以上
D.40dB以上
E.30dB以上
[判断题]电位差就是我们常说的对地电位。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意是指（ ）。
A.顾客未提出申诉
B.顾客没有抱怨
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
[单选题]我们常说的“负载大”是指用电设备的（ ）大。
A.电压
B.电阻
C.电流
D.以上均不正确
[多选题]顾客满意有()的特性。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
[单选题]实现顾客满意的关键是（ ）。
A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进
