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[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户诉求时,需要提醒客户的信息和注意事项,应同时告知客户,对()的,告知客户预计答复时间。
A. 已有处理结果
B. 不能立即答复
C. 需其他部门协调处理
D. 本岗位不能解决的问题
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户诉求时,需要提醒客户的信息和注意事项,应同时告知客户,对()的,告知客户预计答复时间。
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户意见诉求时,如因客户责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户建议诉求时,感谢客户对供电服务的理解和支持。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户意见诉求时,如因客户责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户建议诉求时,感谢客户对供电服务的理解和支持。
A.正确
B.错误
[单选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户委托有资质的()协助处理。
A. 供电单位
B. 施工单位
C. 修理单位
D. 试验单位
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户报修诉求时,若属于客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,由()协助做好解释工作。
A. 服务调度员
B. 现场管理人员
C. 客户经理
D. 专业人员
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户报修诉求时,若属于客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,由()协助做好解释工作。
A.服务调度员
B.现场管理人员
C.客户经理
D.专业人员
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户委托有资质的()协助处理。
A.供电单位
B.施工单位
C.修理单位
D.试验单位
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑