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[判断题]语音服务在线接通率应达到95%,在线服务接通率应达到85%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量（ ）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（ ）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率.投诉处理及时率.( )等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
E.客户数据上传完整率
F.客户数据上传及时率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（ ）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[判断题]在线服务应依托于部级客户在线服务系统各省人员在线服务时间为7X24小时在线客服接起率不应高于90%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]咨询在线服务应依托于部级客户在线服务系统各省人员在线服务时间为7X24小时在线客服接起率不应低于（ ） %。
A.85
B.90
C.95
D.100
[单选题]咨询在线服务应依托于部级客户在线服务系统,各省人员在线服务时间为7X24小时,在线客服接起率不应低于 %。
A.85
B.90
C.95
D.100
