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[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
E.客户数据上传完整率
F.客户数据上传及时率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]客户经理指标分析包含()两大类。
A.客户维护类
B.产品销售类
C.资产余额类
D.负债余额类
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客户联络中心应语音客服、在线客服功能等可采用()等多种服务模式。
A.网络服务
B.自助服务
C.智能服务
D.人工服务
[判断题]前台部室主要负责客户服务,通过人工、自助语音、在线、短信、视频、微博、手机银行等渠道为客户提供服务
A.正确
B.错误
[多选题]以下客户服务类指标是二级指标的是
A.发电及时率
B.平均站址断电退服时长
C.断电退服率
D.超长断电退服率
