[多选题]动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（）。
A.前方到站站名
B.准确到站时间
C.车外温度
D.下车门位置

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[单选题]动车组列车商务座车（）全程供应。
A.开水
B.茶水
C.饮料
D.矿泉水

[判断题]动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.48
B.12
C.24
D.72

[多选题]动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（）。
A.人民铁道报
B.服务指南
C.铁路局自办或招标杂志
D.专项服务项目单

[多选题]动车组列车商务座提供的小食品包括（）。
A.非油炸类点心
B.蜜饯类
C.坚果
D.肉制品

[多选题]《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车应为商务座及以上车配置（）等服务用品。
A.餐巾纸
B.牙签
C.袜子
D.眼镜

[判断题]《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车逢中晚餐时应为商务座及以上车提供免费餐食服务。
A.正确
B.错误

[多选题]动车组列车商务座应征询每名旅客是否需要（）等。
A.鞋套
B.眼罩
C.耳机
D.防寒毯

[单选题]动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.方言

[多选题]动车组商务座车应向旅客提供（）、耳塞等服务。
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾

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