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[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是：
A.未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客
B.设备故障停用，未按规定及时组织修复
C.对乘客讲训斥、斗气的话
D.设备故障维修期间未及时提醒或放置（张贴）告示牌（标识）或错误摆放告示误导乘客
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题] 属于一类乘客有责投诉的是 （） 。
A.员工找错钱、卖错票,导致乘客理由受损涉及金额在10元及以下。
B.服务工作中未运用服务知识与技巧。
C.对乘客违反规定行为不给予制止。
D.员工找错零、卖错票,导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。(作弊行为不在此例)
[简答题]哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（至少写出6条）
