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[简答题]《柜面暗访检查标准》柜面环境检查项目包括哪7项?()
[判断题]《全省农村商业银行柜面操作40条严禁》规定,严禁不执行双人在监控下清点自助设备。
A.正确
B.错误
[多选题]柜员柜面营销与柜面服务包括
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范,保持职业化服务形象
C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,保持良好服务行为
D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
[判断题]剧毒品应专库储存,执行双人验收、双人保管、双人发货、双把锁、双本账的我“五双”制度。
A.正确
B.错误
[单选题]晋升至柜面经理层级,须从事柜面工作满( )年,通过中级柜面经理岗位资格考试,年度考核结果为“称职”及以上,达到柜面经理考评标准。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]客户侧现场作业应执行双许可制度。客户侧用电检查(反窃查违)现场作业可不执行双许可制度。
A.正确
B.错误
[单选题]晋升至高级柜面经理层级,须大专及以上学历,从事柜面工作累计满( )年,通过高级柜面经理岗位资格考试,近两年年度考核结果为“称职”及以上且至少有一年为“良好”,达到高级柜面经理考评标准。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]柜面业务专用印章包含柜面使用的实物印章及业务系统的电子印章。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面申请查询业务验证码时,可以在()柜面进行办理。
A.开户网点
B.法人机构内任一营业机构
C.全市任一营业机构
D.全省任一营业机构
[判断题]III类账户支持柜面单笔开立,暂时不支持柜面批量开立。( )
A.正确
B.错误
[简答题]客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面,重点检查内容包括:
[多选题]柜面业务专用印章的哪些环节需要登记《柜面业务专用印章管理登记簿》
A.领用
B.分发
C.停用
D.上缴
[判断题]非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。
A.正确
B.错误