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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年
A.1
B.3
C.4
D.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按<--NRC-->各负其责，相互协作。
[判断题]列车内的验票工作由列车长负责组织实施由乘警、列车值班员等有关人员配合。（《铁路旅客运输办理细则》第二十六条）
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车渡海运输作业指导书》规定：解体作业前，值班列车长、值班列车值班员分别在列车分解的四组车厢内，检查列车员在岗状态，厕所、端门锁闭等情况。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》（南铁客〔2017〕76号）规定列车长与客运值班员站车业务交接位置，短编组动车组列车在4、5号车厢之间.
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车对保障重点旅客服务有什么要求？
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）和微信公众号二维码。
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇旅客问讯有何规定？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.交终到站
