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[多选题]想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到( )
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
[判断题]忠诚客户所带来的收益是长期且具有影响效果的，客户的忠诚度保持越久，加油站从顾客身上得到的利益就越多。
A.正确
B.错误
[判断题]4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润
A.正确
B.错误
[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户忠诚度，又称为客户粘性，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
A.正确
B.错误
[判断题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[多选题]一般来说，忠诚度高的客户往往具有（ ）。
A. 长期性重复购买
B. 同时使用企业的多个产品和服务
C. 向其他人推荐企业的产品
D. 对于竞争对手的吸引视而不见
[多选题]尊重客户，以（ ）的服务获取客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。
A.诚信
B.专业
C.高效
D.优质
[判断题]客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相关联的产品财富组合的指示器。
A.正确
B.错误
[多选题]ACURA模型是客户忠诚度管理重要理念，包括哪些环节（ ）。
A.Acquisition（赢取客户）
B.Cross-Sell（交叉销售客户）
C.Up-Sell（升级销售）
D.Retention（挽留客户）
[判断题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]定向营销是银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系,为了保证共赢,双方就必须建立有效的交流渠道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[多选题]若想要提高支架的初撑力，则要注意以下事项( )
A.增加支架的立柱数目
B.加大立柱缸体内径
C.提高泵站工作阻力
D.改变乳化液浓度
E.减小支柱活塞断面
