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[判断题]忠诚客户所带来的收益是长期且具有影响效果的,客户的忠诚度保持越久,加油站从顾客身上得到的利益就越多
A.正确
B.错误
[判断题]加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相关联的产品财富组合的指示器。
A.正确
B.错误
[单选题]发展自助加油站给企业带来的利益在于( )。
A.能够有效降低劳动力成本
B.增加企业人工成本
C.顾客加油方便快捷
D.减少员工数量
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[多选题]一般来说，忠诚度高的客户往往具有（ ）。
A. 长期性重复购买
B. 同时使用企业的多个产品和服务
C. 向其他人推荐企业的产品
D. 对于竞争对手的吸引视而不见
[判断题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[多选题]ACURA模型是客户忠诚度管理重要理念，包括哪些环节（ ）。
A.Acquisition（赢取客户）
B.Cross-Sell（交叉销售客户）
C.Up-Sell（升级销售）
D.Retention（挽留客户）
[判断题]我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润
A.正确
B.错误
[多选题]想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（ ）。
A. 平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。
B. 从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C. 做个好的聆听者，正确及时地解决问题。
D. 完全满足顾客百分百的要求
[判断题]4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门的全过程安全管理
A.正确
B.错误
[单选题](____)细分根据消费者购买时机、追求目标利益、使用者情况、品牌忠诚度、态度等属性对消费市场进行细分。
A.行为
B.人口
C.社会
