更多"[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕23"的相关试题:
[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉一般投诉问题分哪几种?
[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉重大投诉问题分几种?
[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉严重投诉问题分哪几种?
[简答题] 《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉信息遵循保密原则有何要求?
[简答题] 《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)考核种类中行政处分有哪些?
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定,原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,在处理旅客纠纷和投诉过程中,可以给旅客提供内部处理决定、通报等方面的书面材料,
A.正确
B.错误
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,对旅客投诉问题的考核,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。考核种类为:通报批评;行政处分;取消评先资格。
A.正确
B.错误
[填空题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》( )规定在处理旅客纠纷和投诉过程中,必须坚持“( )”的原则,既要( )分析问题,( ),弥补过失,又要( ),分清责任,不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,违规经营造成恶劣影响的,属于严重投诉问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于重大投诉问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,站、车工作人员在工作中刁难、侮辱、打骂旅客,性质恶劣影响较大的,属于重大投诉问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定,对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题,可根据情节酌情处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.集中管理
B.首诉负责
C.公平公正
D.注重效率
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误