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[多选题][T]G-J-007 3 7 3
网络客户服务的内容包括（ ）。
A.客户注册
B.在线调查
C.在线投诉
D.安全确认
[多选题][T]G-J-004 3 7 2
网络客户服务的工具包括（ ）。
A.及时通讯工具
B. 电子邮件
C.Call-center
D.FAQ
[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括(____)。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理
[多选题][T]G-J-006 3 7 3
网络客户的服务需求包括（ ）。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.与企业人员不能接触
D.了解全过程信息
[单选题]网络客户服务的特点包括( )。
A.节省了交易的成本
B. 提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.促进了销售的开展
[判断题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（AAA）级服务、（AA）级服务、（A）级服务和（普通）级服务。
A.正确
B.错误
[多选题][T]G-J-012 3 7 3
网络客户服务的优势有（ ）。
A.降低客户服务的成本
B.降低客户服务的效率
C.客户寻求服务的主动性减弱
D.促进服务的手段多样化
[多选题][T]G-J-005 3 7 3
网络客户服务具有（ ）的特征。
A.滞后性
B.互动性
C.个性化
D.无形化
[单选题]客户/服务器模式的局域网，其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（ ）。
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议
[单选题]（ ）是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
A.全屋WiFi
B.小翼管家APP
C.智能看家
D.云回看
