更多"[判断题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同"的相关试题:
[单选题]根据《中国移动集团客户网络分级服务(SLA)规范》,金牌级集团客户专线需每( )进行一次客户端现场巡检。
A.半年
B.季度
C.一年
D.月
[多选题]专线业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、（）、（）、（）四个级别。
A.级
B.级
C.级
D. 普通级。
[单选题]基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级，其中金牌级数量应不超过集团客户总数的（）（不含省级集团客户）。
A.3%
B.5%
C.7%
D.10
[单选题]下面哪种专线不是移动公司为集团客户提供的专用服务( )
A.互联网专线
B.无线DDN
C.VPN专线
D.客户端内网线路
[单选题]集团客户服务（ ）是指网上银行集团客户总部的开户行，（ ）接受集团客户委托办理集团服务业务的相关维护操作。
A. 承办行，承办行
B. 协办行，协办行
C. 承办行，协办行
D. 协办行，承办行
[判断题]各级网络维护部门应根据集团客户网络的重要程度,按照客户等级,积极主动的安排日常维护服务。 )
A.正确
B.错误
[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户维护服务要求,若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同
中规定了服务要求,则网络维护部门须依照合同约定执行。 对)
A.正确
B.错误
[单选题]集团专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括（）和一般故障。
A.业务中断
B.业务断开
C.用户故障
D.网络故障。
[判断题]供电服务违章是指在供电服务工作过程中,违反《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》、《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准分通知》、《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》等规章制度,可能对优质服务造成影响并容易诱发投诉或重大服务事件的不稳定因素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是。
A.“你等会啊,我帮你看一下!”
B.“您等一会!”
C.“请稍候,我现在为您查询。”
D.都可以
[判断题]网银集团客户服务中，母公司指定唯一账户作为集团客户主账户。
A.正确
B.错误
[填空题]专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为分钟。
[单选题]政企客户故障,传统带宽型专线电路类：根据电路等级对应修复时限，其中A级网络（电路维护等级AAA）时限（ ）分钟
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
