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[简答题]专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为 分钟。
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）值班人员应遵守故障处理规定，发现异常或接到故障申告时应准确、迅速处理，不应以任何理由和借口推诿、拖延故障处理（）
A.正确
B.错误
[单选题]集团专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括（）和一般故障。
A.业务中断
B.业务断开
C.用户故障
D.网络故障。
[简答题] 移动集团客户专线故障AAA级 金牌级)处理时限是2小时,AA级 银牌级)处理时限是4小时,A级 铜牌级)处理时限是6小时,普通级 标准级)处理时限是8小时。一个周期内,该集团客户的某条专线重复发生的故障投诉次数。
[判断题]故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，客户业务的影响不是故障处理的责任界面
A.正确
B.错误
