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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬质物品（ ）进行登记。
A.玻璃
B.陶瓷
C.易拉罐
D.大件行李
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,( )。
A.无脱扣
B.无脱落
C.齐全、无脱扣
D.齐全、无脱落
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车列车停站锁闭卧车端门，乘坐旅客的车厢与（ ）等相连接时，内、外端门和尾部车辆后部的内、外端门锁闭。
A.机车
B.行李车
C.邮政车
D.发电车
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车保温桶和垃圾箱分别放在（ ）。
A.二位洗面间
B.一位端
C.通过台
D.乘务室对面
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。( )
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车运行途中 , 车内温度冬季不低于（ ）, 夏季超过（ ）使用电风扇。
A.16
B.18
C.26
D.28
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]( )《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车出库标准：车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.物见本色
D.内外清洁
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间 的协议。
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车出库标准：厕所（ ），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.污水
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调列车行李车和邮政车留有防火通道，通道底宽（ ）厘米,上宽
（ ）厘米, 装载高度距棚顶中心线高度不少于50厘米,不得堵塞货仓门和两侧端门。
A.100
B.50
C.80
D.60
