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[单项选择]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
A. 赠品
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品
[单项选择]对于产品组合来说，产品组合深度越大说明（）。
[判断题]如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
[简答题]对于制造加工企业来说，建立产品的销售物流体系是一项重要且复杂的工作。请阐述制造加工企业应如何建立自己的销售物流体系？
[单项选择]对于大型企业来说可以使企业的资源、技术得到充分利用、提高经济效益的，是增加产品组合中的（）。
A. 长度
B. 宽度
C. 深度
D. 关联度
[单项选择]有形产品的网上销售需要相应的（）作为支撑。
A. 科学化生产体系
B. 物流配送系统
C. 网上销售流程
D. 实体店
[多项选择]对工业企业来说，产品销售收入的构成项目有（）。
A. 企业销售产成品取得的收入
B. 企业销售自制半成品取得的收入
C. 企业销售外购商品取得的收入
D. 企业提供工业性劳务取得的收入
E. 企业销售多余原材料取得的收入
[单项选择]在保险营销过程中，保险公司通常从核心产品、有形产品、延伸产品三个方面考虑产品的开发与设计。其中有形产品是指（）。
A. 投保险种
B. 保险合同
C. 给付金
D. 保险服务
[单项选择]（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
A. 体验营销
B. 关系营销
C. 绿色营销
D. 互动营销
[填空题]总的来说，制造企业物流是物流业发展的（），而流通企业是连接制造业和最终客户的（），制造企业和商业流通企业是物流服务的（）。
[多项选择]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立
[多项选择]商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分为（）。
A. 纯劳务运营
B. 一般劳务运营
C. 大量资本密集服务
D. 专业资本密集服务
E. 专业劳动密集服务
[多项选择]餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
A. 设备设施质量
B. 实物产品质量
C. 微笑表现质量
D. 就餐环境质量
[单项选择]跨国经营企业的全球性组织结构中，（）适用于产品线有限，产品高度标准化，市场销售条件、技术基础制造方法较为接近的跨国企业。
A. 产品组织结构
B. 地区组织结构
C. 职能组织结构
D. 矩阵组织结构
[单项选择]产品的有形部分所组成的是产品的（）。
A. 实质层
B. 服务
C. 延伸层
D. 实体层
[填空题]整体产品概念的三个层次是（）、有形产品和附加产品。
