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[单项选择]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。
A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性
[单项选择]物流企业组织监督本部门各环节按计划进行日常业务活动称为（）职能。
A. 计划营运
B. 协调管理
C. 业务营运
D. 财务估评
[判断题]物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
[单项选择]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
A. 质量
B. 内容
C. 质量与内容
D. 频率
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[单项选择]流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，下列不属于流通企业的经营活动范围的是（）。
A. 购进
B. 储存
C. 销售
D. 生产物料组织
[判断题]流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，以进、存、销活动为主，不涉及复杂的生产物料组织，物品实体也较为单一，多为产成品。
[多项选择]企业为了实现其目标而必须进行的业务活动主要有（）。
A. 制造
B. 采购
C. 研究与开发
D. 财务
E. 市场营销
[单项选择]物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入（）。
A. 营业成本
B. 其他业务支出
C. 递延资产
D. 固定资产
[单项选择]业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。
A. 改良调整
B. 循序渐进的修改
C. 局部构造
D. 重新构造
[判断题]企业的生产物流计划与企业其他计划要进行综合平衡。
[简答题]计划生育协会为了实现自身的宗旨和目标，按照国家的有关规定，可以进行哪些活动？
[单项选择]能力计划是生产企业对产能资源进行计划的过程，又可分为两种能力计划，粗能力计划和细能力计划，下面正确的描述是：（）
A. 粗能力计划关注流程中的非关键路径
B. 细节能力计划关注流程中的关键路径活动的方面
C. 粗能力计划关注流程中的关键路径
D. 细能力计划又被成为产能负荷分析
