更多"'快'是包裹快递的最本质特征，也是客户最基本的要求。"的相关试题:
[单项选择]根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A. 维护尊严
B. 公平交易
C. 知悉真情
D. 依法求偿
[单项选择]客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A. ①②
B. ①②③④
C. ①②④
D. ②③
[判断题]包裹快递是将用户需要寄送的物品集中到接收地中转站进行分拣、配货、配载，然后再通过接收地网点用小货车送到收货人手中。
[单项选择]用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。
A. 可不写
B. 应如实填写物品名称、数量
C. 可写主要物品名称、数量
D. 为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量
[单项选择]客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。
A. 30分钟内
B. 60分钟内
C. 90分钟内
D. 45分钟内
[填空题]邮区中心局处理进口快递包裹，零点前到站的应于（）投递。
[单项选择]邮区中心局处理进口快递包裹，（）前到站的应于当日上午投递。
A. 零点
B. 2点
C. 6点
D. 11点
[简答题]各级调度在下发超重包裹调度命令前有何要求？
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[单项选择]收寄局收寄的单件超过（）千克的快递包裹可直封寄达局所在邮区中心局。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[单项选择]以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿
A. 经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时
B. 因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达
C. 快件出境时补海关查验没收
D. 自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
[单项选择]由于网上商城的配送一般采用快递包裹运输，因此，配送中心一般具有的功能是：（）（）
A. 分拣
B. 预分拣
C. 二次包装
D. 信息处理
[单项选择]当客户有追溯性要求时，（）应确定公司内目前的追溯方法是否可满足客户要求。
A. 工程设计部
B. 品质部
C. 商务部
D. 后勤部
[单项选择]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手
[单项选择]客户要求新产品必须尽快推向市场。客户要求项目经理进一步压缩项目进度。项目经理接下来应该怎么做？（）
A. 告诉客户进度无法更改。
B. 告知客户提交变更请求。
C. 修订关键路径，并将新进度通知团队。
D. 协商变更范围，并压缩进度。
