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[多项选择]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A. 准时
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[多项选择]物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A. 商品
B. 订货周期
C. 质量
D. 送货效率
E. 服务态度
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[填空题]物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[填空题]物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
[判断题]企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
[简答题]
背景材料：
利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。中心的管理采用RF（无线终端扫描技术）并结合仓库管理系统（WMS）进行运作。中心的搬运设备采用欧式托盘（0.8m×1.2m），目前中心均出入库量约8000箱（台）。
公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。
问题：
1.结合案例，请回答一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节，并简述每个环节的主要内容。2.做为优化与细化流程的一个方面，利得公司认为做好收货前的准备工作很有必要，这些准备工作包括哪些？3.做好收货前的准备工作对利得公司配送这些的运作能带来哪些益处。
[判断题]物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
[判断题]物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
[判断题]资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
[判断题]物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
[单项选择]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
A. 可靠性
B. 可得性
C. 一致性
D. 作业完成
