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[多项选择]投诉沟通的基本要素包括（）
A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和
[多项选择]保险的基本要素包括（）。
A. 可保风险的存在
B. 保险索赔与理赔
C. 费率的合理计算
D. 保险机构的存在
E. 保险合同的订立
[单项选择]构成社区的基本要素包括（）。
A. 家庭、组织、群体、社区设施、行为规范
B. 人口、家庭、地域、生产关系、社区设施
C. 人群、家庭、文化背景、生产关系、社区设施
D. 人群、地域、文化背景、生活制度、生活服务设施
E. 家庭、组织、群体、生产关系、社区设施
[单项选择]烹饪活动的基本要素包括（）。
A. 初加工、挂糊、上浆、走红、加热、调味、装盘
B. 原料、灶具、炊具、厨师、技法、肴馔、社会联系
C. 原料、炊具、厨师、技法、肴馔、理论、社会联系
D. 饮料食物、餐具、食客、服务员、风俗习惯、理论、社会联系
[多项选择]个股期权合约的基本要素包括（）
A. 标的证券
B. 合约单位
C. 行权价格
D. 到期日
[多项选择]心理健康的基本要素包括（）。
A. 内心体验
B. 行为与社会规范的匹配程度
C. 心理发展趋向积极D.心理趋向消极
[多项选择]断层的基本要素包括下述（）。
A. 断层面
B. 断层走向线
C. 断层倾向线
D. 总断距
[多项选择]房源信息的基本要素包括（）。
A. 业主资料
B. 物业状况
C. 放盘要求
D. 物业地址
E. 物业出售价格
[多项选择]食源性疾病的基本要素包括（）
A. 传播媒介--食物
B. 传染源--患病的人或动物
C. 食源性疾病的致病因子--食物中的病原体
D. 宿主--个体的抵抗力
E. 临床特征--急性中毒性或感染性表现
[多项选择]应急预案实施基本要素包括（）。
A. 应急预案培训
B. 应急预案演练
C. 应急预案分析
D. 应急预案执行
[多项选择]监控值班方式的基本要素包括（）
A. 人员：参与监控值班工作的人员；
B. 时间：监控值班班次及各班次值守时间；
C. 地点：监控值班现场所在地；
D. 联系方式：如固定电话（直拨）、固定电话（分机）、移动电话、传真、邮件等。
[多项选择]收益法涉及的基本要素包括（）.
A. 被评估资产的实际收益
B. 被评估资产的预期收益
C. 折现率或资本化率
D. 被评估资产的总使用年限
E. 被评估资产的预期获利年限
[多项选择]企业战略控制的基本要素包括（）。
A. 战略评价标准
B. 实际成效
C. 绩效评价
D. 越过目标
E. 必须建立管理信息系统
[多项选择]有效咨询目标的基本要素包括（）。
A. 属于心理学性质
B. 具体可行
C. 解决求助者的实际困难
D. 双方可接受
[多项选择]构成时间序列的基本要素包括（）。
A. 现象所属的时间
B. 标志
C. 频数
D. 指标名称
E. 反映现象不同时间的统计指标数值
[多项选择]构成时间数列的基本要素包括（）。
A. 现象所属的时间
B. 标志
C. 频数
D. 指标名称
E. 反映客观现象不同时间的统计指标数值
[多项选择]构成社区的最基本要素包括（）。
A. 人群
B. 地域
C. 生活服务设施
D. 文化背景和生活方式
E. 生活制度和管理机构
[多项选择]现代旅游活动的基本要素包括（）。
A. 旅游者
B. 旅游资源
C. 旅游服务及其设施
D. 旅行社
[多项选择]会计分录的基本要素包括（）。
A. 应借应贷方向
B. 相互对应的科目
C. 记账时间
D. 金额
