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[多项选择]客户经理的工作理念包括（）。
A. 客户导向理念
B. 差别化、个性化服务理念
C. 金融服务创新理念
D. 专业化服务理念
E. 团队合作理念
[单项选择]下列哪个部门负责建立烟草产品鉴别检验所需的烟草产品实物对照样品库和技术资料库。（）
A. 国家局
B. 国家烟草质量监督检验中心
C. 省级局
D. 省级烟草质量监督检验机构
[多项选择]在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括（）
A. 客户商品种类有多少种
B. 每个商品种类的商品属性如何
C. 每种商品的出入库频率如何
D. 每种商品的平均库存量、最高库存量及低库存量如何
E. 季节性变化规律
[多项选择]基础数据业务客户交付的主要内容包括（）。
A. 开通测试、
B. 提供测试报告、
C. 业务手册、
D. 现场培训。
[单项选择]在OSI的七层模型中，（）完成被传输数据表示的解释工作，包括数据转换、数据加密和数据压缩等。
A. 传输层
B. 会话层
C. 表示层
D. 网络层
[简答题]基础数据业务客户交付中提供的业务手册包括哪些内容？
[单项选择]FX编程器的显示内容包括地址、数据、工作方式、（）情况和系统工作状态等。
A. 指令执行
B. 参数
C. 位移储存器
D. 程序
[多项选择]“扫楼扫街”活动中，客户经理具体工作包括（）
A. 制订具体工作计划，按照既定计划扎实推进
B. 建立商户信息汇总表，全面掌握商户情况
C. 建立客户分类表，逐户制定差异化营销方案
D. 撰写工作日志，逐日记录对接走访情况
E. 做好月度工作小结，总结本月工作情况，制定下月工作计划
[多项选择]进村入户”工作对接的主体客户包括（）
A. 对接外出创业群体
B. 对接农村新型经营主体
C. 对接涉农龙头企业
D. 对接传统农户
[简答题]基础数据业务客户交付中做的现场培训主要包括哪些内容？
[填空题]动态数据包括（）数据、（）数据、（）数据、（）数据和（）。
[多项选择]客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A. 客户信息档案完善
B. 理财规划跟进
C. 关联销售
D. 举办交流活动
[单项选择]在开通客户基础数据网电路的过程中，标准测试内容包括（）。
A. 吞吐量
B. 距离
C. SES（严重误码秒）
D. 误码率
[单项选择]保险公司员工会将客户索赔数据输入一个在线编辑程序，该程序中维护了一个包括所有开放状态索赔数据的直接访问文件。在许多情况下，有关同一个索赔的不同来源的数据不会在相同的时间都得到。某个索赔的数据输入可在多个数据输入会话中进行，这增加了下面（）项风险。
A. 客户索赔的数据的备份不完全或不及时
B. 索赔数据的审计线索不是以机器可读的形式存在
C. 数据不可靠
D. 数据输入人员输入欺诈性的索赔数据
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[单项选择]客户退货包括（）。
A. 批退和累计退货
B. 全退
C. 零星退货
D. 以上都不正确
[单项选择]现代客户理论中，客户包括（）
A. 外部客户，比如产品的终端消费群
B. 内部客户，即工作流程的下一道工序
C. A和B都正确
D. A和B都不正确
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
