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[单选题]按《吉高集团收费窗口服务规范(试行)》的规定收费过程中接卡、送票手势为身体前倾,左臂大臂、小臂、左手手心( ),伸向车辆窗口,按规范接递钱、卡,钱与票同时递出,服务过程中,严禁倚靠椅背.
A.向上
B.向前
C.向下
D.向后
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,收费特情服务规范,车道发生特殊情况时,收费员应迅速赶到现场,了解发生情况。处理情况前,先表明身份,妥善处理( )。
A.正确
B.错误
[单选题]为加强吉高集团所辖收费站收费业务规范化管理工作,使高速公路收费站收费业务管理规范化、服务形象( ),结合工作实际,特制定《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》。
A.制度化
B.规范化
C.优质化
D.便民化
[多选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,吉高集团所辖高速公路通行费收费管理工作坚持以( )为原则。
A.统一
B.高效
C.安全
D.便民
E.畅通
F.科技
G.规范
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,便民服务规范,收费站设置便民服务亭,便民服务项目一律免费。便民服务项目有:车辆加水、饮用开水、简易维修工具、外用应急药品、高速公路交通示意图和灭火器等。协助司乘人员拨打120救护,严禁向司机提供内服药品( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,收费班长岗位规范,为确保车流通畅,班长安排班组人员采取统一时间交接上班,严禁跨天、跨点上下班( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,票据(纸质通行券)明细台帐填写规范。收费员退票时,票据起止号及张数用红笔写,结存数张数等于收费员原有票据张数减去上缴票据张数( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,CPC卡、身份卡管理规范,收费站需进行CPC卡调拨时,至少提前一天向所属区域分公司收费管理部提出申请,由分公司通过通行介质管理平台进行调拨( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,CPC卡、身份卡管理规范,入口收费员领取、交回CPC卡时,要填写《入口CPC卡领用交回登记表》,确认卡数;票管员收到入口收费员交回的CPC卡后要与收费数据核对数量,发出卡数、剩余卡数是否正确( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,票据(纸质通行券)台帐填写规范。收费站上一年有剩余的票据(纸质通行券),在 “摘要”栏盖“上年结转”章,结存数栏写票据张数及起号( )。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,做好收费站点的( )。
A.美化、亮化工作
B.及时清理收费车道、站区、广场、岗亭卫生
C.车道要保持干净整洁,
D.安全岛要清洁无杂物
E.广场要无垃圾、无弃物、无积水(雪)
F.岗亭要做到地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,收费站在给收费员领取各类票据时,票管员需将收费员姓名、票据名称、票号、数量、领用人等内容进行详细登记,填写《票据领用单》,登记《车辆通行费收据台帐》、《车辆通行费收据明细台帐》,做到日清日结( )。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,收费班长应做岗前准备工作( )。
A.提前15分钟到达票管室,替领班组人员领取卡箱、票据、备用金,填写领用单据。
B.做好岗前提示,布置班组人员当班的工作,传达最新的文件精神以及上级指示,并进行安全警示教育。
C.提醒收费员带齐必备的工作用品,检查收费员是否夹带私款、弃票、通讯工具等与工作无关的物品上岗。
D.按规定统一、整齐着装。
E.做好岗前提示后列队上岗。
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,CPC卡赔偿票据明细台帐填写规范。每次结存有多本票据时,在“贷方”栏盖“小计”章,结存数栏填写结存票据的总数量( )。
A.正确
B.错误
[单选题]《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》于( )时间实施的。
A. 2020/5/12
B. 2020/6/12
C. 2020/8/12
D. 2020/9/12
