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[单选题]装维人员现场装机时,发现前台录入装机地址错误,应该用家客工具集更改至正确的()。
A.装机地址
B.联系电话
C.用户姓名
D.用户带宽
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[判断题]中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员必须时刻注意防火安全,防范于未然,维护现场内严禁()。
A.打电话
B.看手机
C.吸烟
D.滞留
[单选题]( )明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准,负责完成对铁通装维人员的培训工作。
A.全业务支撑中心
B.各市分公司
C.渠道运营中心
D.在线分公司
[判断题]装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生,树立良好的企业服务形象。
A.正确
B.错误
[单选题]组网完成后,装维人员使用装维App对组网设备在客户指定点位进行信号质量测试,质量指标需满足阈值,以下哪项指标不达标。( )
A.墙强高于-65dBm
B.ping网关丢包率为0
C.ping网页时延小于50ms
D.墙强低于-74dBm
[单选题]装维人员职责不包括( )
A.宽带业务开通
B.日常巡检
C.故障投诉处理
D.电视机安装
[单选题]装维人员若发现变压器或高压线4米范围内有光分箱,应立即(),并()。
A.停止作业,封锁现场
B.封锁现场、立即上报
C.挂警示标志、封锁现场
D.停止作业、立即上报
[判断题]当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题,可现场打电话给技术员进行咨询。
A.正确
B.错误