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[多选题] 国家电网有限公司抓住“新基建”机遇,强化充电设施精准布局和运营效益提 升,加快构建( )的智慧车联网平台。
A. 覆盖广
B. 服务优
C. 流量大
D. 共享化程度高
[单选题] 国家电网有限公司加快新型数字基础设施建设,是落实中央“新基建”部署的实际行动,是推动公司战略目标落地的迫切需要,是培育新增长点的重要举措。( )
A.. 正确
B.. 错误
[判断题]国家电网有限公司加快新型数字基础设施建设，是落实中央“新基建”部署的实际行动，是推动公司战略目标落地的迫切需要，是培育新增长点的重要举措。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司加快新型数字基础设施建设, 是落实中央“新基建”部署的实际行
动,是推动公司战略目标落地的迫切需要,是培育新增长点的重要举措。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 国家电网有限 公司加大充电设施建设力度是( )的具体行动。
A. 落实中央新基建部署
B. 推动新能源汽车产业健康可持续发展
C. 补齐充电设施短板
D. 进军新能源汽车制造
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急 故障抢修人员到达故障现场时限应符合( )。
A. 城区一般为 45 分钟
B. 高速公路及远郊一般为 90 分钟
C. 高速公路及远郊一般为 120 分钟
D. 特殊偏远地区一般为 2 小时
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施故 障对于处理期限内不能修复完毕的,应及时办理停运手续。
A.正确
B.错误
[单选题] 82.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.A. 8小时
B.B. 12小时
C.C. 24小时
D.D. 一个工作日
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障 工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A. 8 小时
B. 12 小时
C. 24 小时
D. 一个工作日
[多选题] 2018年,国家电网有限公司从( )、强化平台沟通上下功夫,打造“以客户为中
心”的“强前端、大后台”的服务新体系,为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A. 提升服务理念
B. 完善组织体系
C. 拓展服务范围
D. 优化业务流程
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
