[简答题]用户的母亲8月6日来营业厅去供电营业厅（工作日：8:30－11:30）询问户号事宜，一号营业厅窗口人员坐在窗口，手里正提着早饭吃早饭并提示让客户等下，三号窗口工作人员看到便说：“来我这边查吧”。于是三号窗口工作人员帮其查户号，用户表示只知道自己家的地址和手机号码，三号窗口工作人员通过客户母亲提供的手机号码查询出的用电户号与客户母亲提供的用电地址不一致，于是窗口工作人员告知客户母亲，因其为非户主，且根据其提供的手机号码查询到的用电户号和实际用电地址不符，为了避免其以后在支付宝上缴错电费，询问客户母亲能否回家带上身份证或者电表表号来营业厅，再帮其准确查询出其家里的户号，客户母亲当时对此并无异议。其母亲回家后向客户转述了此情况，客户认为自己母亲亲自到营业厅说了自己的手机号码和用电地址，不可能查询不到其家的户号，于是拨打95598要求工作人员核实其母亲提供身份证号码及手机号码为什么查不到户号的原因。工单下派后，院桥供电所工作人员用办公室电话与客户取得联系，告诉客户当时客户的母亲并没有提供身份证号码，只是提供了手机号码，手机号码与用电地址不匹配，所以无法查询到正确的户号，用户认为该工作人员在与客户沟通的过程中存在态度差和不清楚情况就打电话的情况，一气之下于打了投诉电话要求给予合理解释。 请问在此过程中，受理人员的行为有哪些违规之处，暴露出了哪些问题并对这些问题提出改进建议。

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