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[判断题]核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业
[填空题]顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。
[单项选择]产品的五层次中，（）是指产品能给顾客带来的基本利益和效用。
A. 核心层
B. 期望层
C. 潜在层
D. 延伸层
[单项选择]在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，（）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
A. 有形产品层次
B. 期望产品层次
C. 延伸产品层次
D. 核心利益层次
[单项选择]根据产品整体理论，核心产品是保险产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是（）。
A. 心理满足
B. 资产保值
C. 投资回报
D. 保险保障
[多项选择]6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。
A. 最高的质量
B. 最好的服务
C. 最快的速度
D. 最佳的管理
E. 最低的价格
[单项选择]根据产品整体理论，消费者购买某种产品时所追求的利益就是产品整体策略中的（）。
A. 目标产品
B. 核心产品
C. 有形产品
D. 延伸产品
[单项选择]房地产的（）是产品的实质体现，为消费者提供最基本的效用和利益，是从使用价值的角度对房地产产品概念的理解。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 附加产品
D. 一般产品
[填空题]产品整体概念中的附加产品是指客户（）时所获得的全部附加利益和服务。
[填空题]（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
[单项选择]运输最基本的效用就是能够克服产品的生产和需求之间存在的空间和时间上的差异，产生（）和时间效用。
A. 空间效用
B. 经济效用
C. 价值效用
D. 物理效用
[单项选择]运输的最基本效用是（）。
A. 改变运输对象的属性
B. 对运输对象进行临时性储存
C. 改变运输对象的本质特征
D. 克服生产和需求在空间和时间上的差异
[多项选择]饭店（Hotel）是向顾客提供住宿、餐饮、购物、娱乐、商务等诸多功能的综合性服务企业。饭店餐饮的发展水平（）。
A. 反映一个地区经济发展水平
B. 反映利用自然资源能力
C. 反映城市规模大小
D. 体现物质文明程度
[多项选择]现代物流的基本效用主要表现为（）。
A. 场所效用
B. 优化效用
C. 形态效用
D. 占用效用
E. 服务效用
[判断题]物流服务不仅创造商品的形质效用，而且产生空间效用和时间效用。
