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[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A. 健全；偶尔
B. 不健全；经常
C. 健全；经常
D. 不健全；偶尔
[单项选择]在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A. 复评
B. 信息收集
C. 结果反馈
D. 档案归集
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[多项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。
A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系
[多项选择]在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。
A. 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D. 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E. 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
[单项选择]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A. 独立性；专业能力
B. 权威性；综合能力
C. 独立性；综合能力
D. 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
[单项选择]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会
[单项选择]以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A. 要素得分统计；1分
B. 指标得分统计；0.5分
C. 总体得分统计；1分
D. 变量得分统计；0.5分
[多项选择]下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。
A. 负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
B. 收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果
C. 对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
D. 收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
E. 负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
A. 10分、5分、3分
B. 5分、3分、1分
C. 4分、3分、1分
D. 4分、3分、2分
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A. [80，90）
B. [85，90）
C. [75，85）
D. [75，90）
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在[60，75）区间者为（）。
A. 四级
B. 三级
C. 二级
D. 一级
[单项选择]对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。
A. 中国人民银行
B. 中国银监会
C. 中国银监会及其派出机构
D. 商业银行管理委员会
[单项选择]法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A. 发送邮件
B. 会谈见面
C. 电话通知
D. 视频会议
[单项选择]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A. 专门部门
B. 销售部门
C. 业务部门
D. 法律部门
[多项选择]为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。
A. 真实性
B. 独立性
C. 公正性
D. 可信性
