更多"银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥"的相关试题:
[多项选择]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A. 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 公平、友善地对待金融消费者
[填空题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
[填空题]《银行业监督管理法》规定规定，银行业监督管理应当保护（），提高银行业竞争能力。
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[单项选择]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A. 专门部门
B. 销售部门
C. 业务部门
D. 法律部门
[多项选择]《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当遵守"忠于职守"的原则。这一原则要求银行业从业人员（）。
A. 保护所在机构的知识产权
B. 保护所在机构的专有技术
C. 保护所在机构的商业秘密
D. 维护所在机构的形象
E. 遵守行业自律规范
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A. 批准
B. 不知情
C. 授权或同意
D. 默认
[多项选择]《银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当按照规定如实向社会公众披露（）。
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事变更事项
D. 本机构工作人员的奖惩情况
E. 高级管理人员变更事项
[多项选择]银行业从业人员应当妥善保护和使用所在机构财产，应当（）。
A. 遵守工作场所安全保障制度
B. 保护所在机构财产
C. 有效运用所在机构财产
D. 将公共财产带回家使用
[多项选择]银行业金融机构应当有效（）信贷业务活动中的环境风险和社会风险，建立环境风险和社会风险管理体系，完善相关信贷政策制度和流程管理。
A. 识别
B. 评估
C. 监测
D. 控制
E. 计量
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中"了解客户"的要求，银行业从业人员应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 风险承受能力
C. 资金用途
D. 账户是否会被第三方控制使用
E. 业务单据
[简答题]《中华人民共和国银行业监督管理法》规定银行业金融机构应当严格遵照审慎经营规则，该规则包括的主要内容有哪些？
[多项选择]银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）
A. 营业场所
B. 自助机具设备
C. 网站
D. 服务热线
[单项选择]银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
A. 生命安全
B. 隐私安全
C. 存款安全
D. 保障尊严
[多项选择]《银行业监督管理法》规定规定，银行业监督管理机构应当责令银行业金融机构按照规定，如实向社会公众披露（）以及其他重大事项等信息。
A. 财务会计报告
B. 风险管理状况
C. 董事和高级管理人员变更
D. 内设部门调整
E. 内设部门人员调整
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 知情权
B. 公平交易权
C. 自主选择权
D. 安全权
[多项选择]银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A. 金融意识
B. 维权意识
C. 维权能力
D. 金融素质
[多项选择]银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A. 自助机具布放
B. 柜面窗口
C. 等候时间
D. 服务成本
[单项选择]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A. 安排营销人员
B. 揭示产品风险
C. 设计营销话术
D. 印制宣传折页
