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[填空题]银行业金融机构分支机构变更营业场所应当在（）划内进行。
[单项选择]银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A. 不受侵害、监督
B. 不受侵害、投诉
C. 得到提升、督导
D. 得到提升、投诉
[单项选择]银行业金融机构分支机构变更营业场所，应当至少提前（）日在营业场所公布变更事项以及确保业务连续性的具体方式，避免与金融消费者因机构变更事项发生争议，确保金融消费者利益和公共金融服务不受影响。
A. 15
B. 30
C. 60
D. 90
[填空题]银行业金融机构分支机构变更营业场所前，应当履行内部审查程序，认真评估该变更事项是否符合（）和（）。
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A. 批准
B. 不知情
C. 授权或同意
D. 默认
[单项选择]银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
A. 上诉
B. 监督
C. 控告
D. 示威
[单项选择]银行业金融机构分支机构变更营业场所下列（）情形，不执行报告制，仍按相关行政许可规定执行。
A. 邮政储蓄银行代理营业机构和二类支行变更营业场所
B. 股份制商业银行分支机构变更营业场所
C. 国有商业银行分支机构变更营业场所
D. 政策性银行分支机构变更营业场所
[填空题]对于客户担保保证金，融资性担保机构及其分支机构在当地同一家银行业金融机构只能开立一个客户担保保证金专户，专门用于客户保证金的（）、（）、（）。
[单项选择]银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A. 专门部门
B. 销售部门
C. 业务部门
D. 法律部门
[单项选择]银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（）
A. 股东会
B. 董事会
C. 监事会
D. 高级管理层
[单项选择]银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）
A. 法律事务
B. 内控合规
C. 法律合规
D. 风险控制
[单项选择]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会
[多项选择]各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A. 组织
B. 协调
C. 督促
D. 检查
[单项选择]中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
A. 《物权法》
B. 《消费者权益保护法》
C. 《公司法》
D. 《反不正当竞争法》
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 知情权
B. 公平交易权
C. 自主选择权
D. 安全权
[多项选择]银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。
A. 投入资源
B. 总结报告
C. 制度建设
D. 执行情况
[单项选择]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A. 法人
B. 自然人
C. 其他组织
D. 以上全部
[多项选择]银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A. 自助机具布放
B. 柜面窗口
C. 等候时间
D. 服务成本
