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[单项选择]建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A. 处理机制
B. 合作机制
C. 应诉机制
D. 沟通机制
[单项选择]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A. 法人
B. 自然人
C. 其他组织
D. 以上全部
[多项选择]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A. 银行业金融机构
B. 行业协会
C. 监管机构
D. 消费者协会
[单项选择]甲商场在电视上作广告，称该商场新到一批意大利聚酯漆家具，欢迎购买。消费者乙购买了一套家具后发现这些家具产于广州，遂向工商行政管理局投诉。工商行政管理局根据《反不正当竞争法》对甲商场作出责令停止引人误解的虚假宣传，罚款1万元的行政处罚。甲商场不服，向上一级工商行政管理机关提出行政复议，理由是其广告真实反映了商品特性，因为这批家具确实是使用了意大利进口聚酯漆。下列表述正确的是（）。
A. 甲商场的广告使人误解，构成不正当竞争
B. 甲商场应向人民法院提起行政诉讼，提起行政复议不当
C. 甲商场的广告并无虚假内容，不构成不正当竞争
D. 工商行政管理局对其罚款的行政处罚缺乏法律依据
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[简答题]进行人工辅助交配时应否建立一套饲养和配种程序？
[填空题]信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套（）。
[单项选择]信化投资有限公司新建立一套项目管理信息系统，其主要目的应是（）。
A. 项目的成本控制
B. 项目的目标控制
C. 项目的计划控制
D. 项目的组织控制
[单项选择]自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。
A. 餐厅：食品、饮品混合放置
B. 迎宾服务：不必有专人引领，宾客自由入座
C. 餐间服务：不提供咖啡或茶
D. 菜品：质量上乘，类型多样、补充及时
[单项选择]债权人帮助债务人建立一套科学的、高效的管理体制，这种扶植方式叫（）。
A. 给予经济资助
B. 给予技术帮助
C. 给予管理软件资助
D. 给予物资资助
[单项选择]1942年底，英国政府发表（），提出建立一套“从摇篮到坟墓”的社会福利制度。
A. 国民保险法
B. 社会保险法
C. 贝弗里奇报告
D. 亨利报告
[单项选择]关于建立健全一套科学完整、长期有效的学生紧急事件预警防控机制，下列说法不正确的是（）
A. 建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构，形成及时、快捷、通畅的信息网络。
B. 树立“管了没用也要管”、“说了不听也要说”的观念，但对于防不胜防的突发紧急事件，属于工作之外无法把握的，故不必采取相应措施。
C. 构建心理预警机制，制定紧急事件应急处理方案。
D. 健全日常工作机制，保证信息采集渠道通畅，辅导员应保持全天候信息通畅。
[单项选择]银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
A. 监管机构
B. 社会中介机构
C. 神秘客户
D. 行业协会
[单项选择]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A. 批准
B. 不知情
C. 授权或同意
D. 默认
[单项选择]视觉识别系统的开发设计是以视觉化的设计要素为整体计划核心，建立一套完整、独特的商品品牌、企业（）系统，达到使消费大众认知、认同的目的。
A. 应用要素
B. 视觉符号
C. 商品品牌
D. 视觉传播
[单项选择]推进生态文明建设，既要建立一套系统完整的生态文明制度，也要统筹考虑经济体制改革。十八大以来，相关规定先后下发，坚持（）“三管齐下”，逐步改善我国生态环境，绘出美丽中国精彩画卷。
A. 行政、技术、法律
B. 行政、经济、技术
C. 技术、经济、法律
D. 行政、经济、法律
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[单项选择]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A. 协调机制
B. 应诉程序
C. 响应机制
D. 应诉受理
[单项选择]银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A. 不受侵害、监督
B. 不受侵害、投诉
C. 得到提升、督导
D. 得到提升、投诉
