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[单项选择]危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和危机管理的（）
A. 效率考核
B. 总结报告
C. 组织结构
D. 协调统一
[多项选择]危机沟通与一般沟通相比，具有的特殊性有（）。
A. 不稳定的信息环境
B. 第一时间反应至关重要
C. 主要人物介入至关重要
D. 必须首先建立信任关系
[单项选择]一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，会邀请一些专家、学者对危机事件发表评论，此时，媒体对危机管理的作用是（）
A. 帮助危机管理者传递信息
B. 提高组织和个人的形象
C. 为危机管理者提供外脑
D. 协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复
[多项选择]以下属于危机沟通基本原则的是（）。
A. 倾听利害关系者的声音
B. 裁剪信息
C. 过程管理
D. 言行一致
[单项选择]危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）
A. 危机缺陷管理
B. 危机风险评估
C. 危机过程管理
D. 危机绩效管理
[多项选择]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A. 制订沟通政策
B. 做好准备工作
C. 与新闻记者建立良好的关系
D. 妥善回答
E. 及时、快速地回答记者所提出的问题
[单项选择]如何与媒体进行沟通，将组织需要向媒体传递的信息准确地向媒体传递，这属于媒体管理机构的职能中的（）
A. 对内职能
B. 对外职能
C. 协调职能
D. 管理职能
[单项选择]危机管理的基础工作包括沟通、危机管理的组织结构和（）
A. 媒体管理
B. 效率管理
C. 投入管理
D. 一般管理
[单项选择]某媒体报道了当地一化工企业居安思危，采取多种措施预防危机的发生。此时，媒体对危机管理的作用是（）
A. 帮助危机管理者传递信息
B. 提高组织或个人的形象
C. 为危机管理者提供外脑
D. 为危机管理者提供支持
[判断题]有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）
[单项选择]危机管理中，需要建立合适的沟通通道，并使沟通通道有（）
A. 独立性
B. 平直性
C. 表现性
D. 代偿性
[多项选择]疾控机构的媒体沟通原则包括（）
A. 凡事从科学角度出发、不超出职权范围之外发表评论
B. 仅发布专业的术语和统计数字
C. 利用对比的方法、把不易理解的事物变成贴近生活的事物
D. 不必了解所面对的受众、信息不必考虑针对性
E. 尊重媒体的时间观念
[单项选择]在危机管理中，需要将沟通的过程（）
A. 细化
B. 制度化
C. 淡化
D. 艺术化
[多项选择]危机中媒体选择的原则为（）。
A. 确定需求原则
B. 熟悉与信任原则
C. 配合行动原则
D. 利益至上原则
[单项选择]在众多的新闻框架实证研究中，（）对美国主流媒体在报道两大类似的击落飞机事件时所采用的不同新闻构架的比较分析最有代表性。
A. R.M.恩特曼
B. D.桑德斯
C. E.戈夫曼
D. G.贝特林
[单项选择]在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进攻或退却行为而使沟通（）
A. 立体化
B. 平淡化
C. 扁平化
D. 情绪化
[单项选择]某媒体报道了当地某企业由于电线老化导致了一场大火，引发了该地其他企业的警惕，这说明媒体在危机管理中可以发挥的作用是（）
A. 帮助危机管理者传递信息
B. 提高组织或个人的形象
C. 为危机管理者提供外脑
D. 协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复
[单项选择]危机管理中需要对员工进行培训以加强沟通能力，沟通并不是双方的技能越强就越好，而是双方的技能（）
A. 相互匹配
B. 相互对立
C. 相互一致
D. 相互平行
[单项选择]管理者在采访中（）是成功与媒体沟通的经验。
A. 妥善应答
B. 周到服务
C. 掌握好时间
D. 制度沟通政策
