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[判断题]在互联网/手机APP上办理退票操作时需要在“本人车票”中办理退票的旅客，需要在手机APP上做人脸核验后方可办理。
A.正确
B.错误
[多选题]answer车票可以在互联网/手机APP上办理先退票后领款业务？
A.在西安站用现金购买的西安北-宝鸡南的车票。
B.在12306手机APP购买延安-西安北的车票，已经领取报销凭证的。
C.在安康站现金购买的西安北-上海虹桥的车票。
D.在宝鸡南站购买的宝鸡南-兰州西的车票，已经领取报销凭证的。
[多选题]以下哪些退票需在BOM的F4上办理退票?()
A.异地退票和退差
B.应急票退票
C.设备售出异常卡退票
D.票卡超过更新时限,乘客未乘车的退票
[单选题]提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（ ）内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[判断题]纸质车票（含车补票）的退票不支持线上办理，只能到车站指定窗口办理。
A.正确
B.错误
[判断题]积分兑换的车票可以在12306.cn网站（含铁路12306手机APP）办理改签、退票或变更到站。
A.正确
B.错误
[单选题]通过12306网站、“铁路12306”手机aPP办理退票时，需不晚于开车前（ ）分钟。
A.20
B.30
C.40
D.60
