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[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[判断题]接待时,窗口接待民警应讲普通话,就算在农村或偏远地区,也不能使用当地方言。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、没关系”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]行车工作用语使用标准普通话,允许使用地方方言( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]使用录音电话时应通报单位、姓名，不会说普通话的人员，可以不使用普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰
[判断题]在接待乘客时不能无声服务，同时使用普通话和十字文明用语。
A.正确
B.错误
