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[多项选择]电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务，主要包括：（）
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 多媒体自助服务终端业务
[单项选择]ICBC个人网上银行是指中国工商银行以（）为媒介，为个人客户提供的自助金融服务
A. 电话
B. 因特网
C. 企业网
D. 手机
[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[单项选择]ICBC企业网上银行可为企业或（）提供的自助金融服务
A. 银行客户
B. 企业客户
C. 个人客户
D. 同业客户
[单项选择]网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为（）次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。
A. 7
B. 5
C. 3
D. 10
[单项选择]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A. 银监会
B. 银行业协会
C. 总行（总公司）
D. 分行（分公司）
[单项选择]网上银行是指以（）为主要媒介，为客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的电子银行业务。
A. 互联网
B. 固定电话
C. 自助终端
D. 手机
[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[填空题]为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。
[单项选择]商业银行每天都在为客户提供各种各样的金融服务，下列选项中不属于商业银行服务内容的是（）。
A. 发放各种贷款
B. 代客户买卖有价证券
C. 保管外汇和黄金储备
D. 对公司和个人客户提供财务咨询
[多项选择]电子银行根据不同的（），为客户提供相应的服务。
A. 客户类型
B. 注册方式
C. 资产数量
D. 申请项目
[填空题]个人网上银行提供账户管理、转账汇款、理财业务、（）、客户服务、安全中心等金融服务功能。
[单项选择]（）是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。
A. 资金交易业务
B. 柜台业务
C. 个人信贷业务
D. 代理业务
[单项选择]会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）
A. 账户查询及转账
B. 银行卡临时挂失和信用卡激活
C. 账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D. 账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
[填空题]银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。
[填空题]在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。
[单项选择]依托通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务是指（）。
A. 个人网上银行
B. 个人电话银行
C. 手机银行（短信）
D. 手机银行（WAP）
[单项选择]“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）
A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%
[多项选择]“进园入企”活动中，对园区企业客户的创新金融服务的重点包括（）
A. 以客户的第一还款来源为基础
B. 根据企业综合贡献度进行激励回馈
C. 根据企业经营特点、资产结构，充分运用客户可提供的抵押、保证等资源，创新不同的信贷产品，解决客户的资金需求
D. 对优质客户、竞争性客户进一步优化贷款流程、扩大押品范围，优先安排信贷资金
E. 进一步完善利率定价机制，根据客户信用等级和资金归行率、电子银行产品运用情况等综合贡献度差别化的确定贷款利率水平，使客户得到实在的优惠、有效的支持
