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[单选题]以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是( )。
A.经营策略
B.促销手段
C.经营推介
D.品类组合
[单选题] 以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的"零售客户经营用品"的是( )。
A.①②③
B.①②③④
C.①②
D.①②③④⑤
[单选题]下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因素是( )。
A.经营策略
B.促销手段
C.经营推介
D.品类组合
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[单选题]以下选项中,不属于客户的经营指导书的主要内容的是( )。
A.每月计划执行情况
B.客户分析
C.重点品牌销售情况
D.计划执行控制点设定
[单选题]不属于零售客户经营技巧的是( )。
A.卷烟陈列
B.推荐能力
C.品类管理
D.大客户销售能力
[单选题] 卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[单选题]卷烟零售客户经营异常的原因有很多,但是概括起来主要有三大方面的原因,其中不包含以下哪个选项( )。
A.品类组合
B.环境
C.经营目标
D.动销经营手段
[多选题] 以下选项中可能导致加氢反应温度上升的有( )。
A.循环氢气量减小
B.加热炉瓦斯量增加
C.炉膛温度升高
D.进料量升高
[单选题] 卷烟零售客户经营指导服务过程属于( )。
A.复杂程度和差异程度都比较高的服务过程
B.复杂程度高而差异程度低的服务过程
C.复杂程度低而差异程度高的服务过程
D.复杂程度低和差异程度低的服务过程
