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[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
[填空题]工作人员在服务过程中与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，属于________()____。
[判断题]在运营过程中，当车站或列车发生火灾、爆炸等危及乘客和工作人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，AFC系统应启用紧急放行模式。
A.正确
B.错误
[判断题]车站在区间乘客疏散过程中，需重点关注设置有联络通道、岔区等区域，提醒乘客按照工作人员指引进行疏散，避免乘客误入非疏散路线。
A.正确
B.错误
[判断题]列车运行过程中司机接到乘客紧急按钮报警后应立即停车确认情况。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应 （ ）。
A.A.不予理睬
B.B.虚心接受
C.C.强硬回绝
D.D.据理力争
[单选题]岀租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应( ).
A.不予理睬
B.虚心接受
C.强硬回绝
D.据理力争
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时， ( )。
A.要得理不让人
B.以理服人，保持冷静， 举止文明
C.认真听取别人的批评意见，据理力争
D.立刻请公安部门依法处理
[判断题]出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员( )。
A.可让乘客下车
B.应按新F1的地重新选择合理路线
C.可加收:乍费
D.将乘客宜接送达原n的地
[单选题]如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客， 应( )。
A.额外收取服务费用
B.无视其乘车需求， 加速通过
C.无偿提供租车服务
D.不得以任何理由拒载
[单选题]出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的 地时应该（ ）。
A.A.尽可能帮 助査询或拨打 公安部门求助 电话
B.B.强行将其 拖下车
C.C.咨询出租 汽车行政主管 部门
D.D.将其送至 岀租汽车企业
