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[判断题]全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。()
[判断题]与以往的质量管理相比,全面质量管理的特点就是:全面质量管理必须是全员参加的管理、全面质量的管理、全部过程的管理。
[单项选择]全面质量管理中的5S活动是指()。
A. 整理、整顿、清扫、清洁和素养;
B. 整理、整改、清扫、清洁和素养;
C. 整理、整顿、清扫、清洁和素质;
D. 整理、整改、清扫、清洁和素质。
[单项选择]是饭店全面质量管理的重要形式,是一种群众性的质量管理活动。这是指()
A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛
[简答题]全面质量管理所采用的管理方法应坚持什么?